İptal İade Koşulları

Sipariş İptali

Siparişinizin iptalini iletişim formundan veya surecdisticaret@gmail.com adresinden, sipariş numaranızı belirterek talep edebilirsiniz. Kargoya verilmiş ürünlerde talep, cayma ve iade süreci kapsamında ele alınır.

14 Günlük Cayma Hakkı

Yasal istisnalar dışında, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilirsiniz. Teslimattan önce de cayma bildirimi yapabilirsiniz. Bildiriminizi yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla iletmeniz yeterlidir.

İade Nasıl Yapılır?

1. Sipariş numaranız, iade etmek istediğiniz ürün ve iletişim bilgilerinizle İZ’e yazılı bildirim yapın.
2. Ürünü güvenli şekilde paketleyin. Sipariş/fatura bilgilerini, varsa aksesuarlarını ve ürünle gönderilen parçaları ekleyin.
3. Cayma bildiriminizden itibaren 14 gün içinde ürünü geri gönderin. Gönderi belgenizi saklayın.

İade adresi: Elmalıkent Mahallesi Eşref Bitlis Caddesi No:39/B Ümraniye / İstanbul. Gönderi öncesinde taşıyıcı ve gönderi kodu bilgilerini İZ ekibinden alabilirsiniz; bu iletişim cayma hakkının kullanılmasını bir ön onaya bağlamaz.

İade Kargo Ücreti ve Geri Ödeme

Ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıyla yapılan iadelerde tüketiciden iade kargo ücreti alınmaz. İade için taşıyıcı belirtilmemişse tüketici iade masrafından sorumlu tutulmaz. Caymada geri ödeme, yasal başlangıç tarihinden itibaren 14 gün içinde, kullanılan ödeme aracına uygun olarak ve ek masraf yüklenmeden yapılır. Mal iadelerinde süre, belirtilen taşıyıcıya teslimle; farklı taşıyıcı seçilmişse ürünün Satıcıya ulaşmasıyla başlar. Henüz teslim edilmemiş ürünlerde süre cayma bildirimiyle başlar.

Cayma Hakkının İstisnaları

Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler ile koruyucu ambalajı açılmış olup iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler, mevzuatta belirtilen koşullarda cayma hakkının dışında kalabilir. İstisna her ürünün niteliğine göre değerlendirilir; tüm ürünler için genel bir “iade alınmaz” kuralı uygulanmaz.

Eksik, Hasarlı veya Yanlış Ürün

Bir sorunla karşılaştığınızda sipariş numaranız ve sorunun açıklamasıyla bize ulaşın. Varsa ürün ve ambalaj fotoğrafları incelemeyi kolaylaştırır. Ayıplı mala ilişkin kanuni seçimlik haklarınız, cayma hakkından bağımsız olarak saklıdır.

Başvuru ve İletişim

Süreç Dış Ticaret Bitkisel Ürünler Pazarlama ve Sanayi Ticaret Limited Şirketi
Elmalıkent Mahallesi Eşref Bitlis Caddesi No:39/B Ümraniye / İstanbul
E-posta: surecdisticaret@gmail.com
Telefon: 0552 560 16 95